Pour renforcer l'équipe Customer Care Services, nous recherchons un collaborateur qui apportera ses compétences et son enthousiasme dans le traitement des tickets incidents relatifs à nos solutions, tout en conservant la relation forte que nous entretenons avec nos clients BtoB et BtoC.
Offrez un nouvel espace à votre talent !
Votre mission
- Qualifier et traiter les tickets incidents niveau 1 (salarié et entreprise).
- Prioriser et affecter les tickets qui ne sont pas du ressort du niveau 1 (support niveau 2, exploitation, demandes de services...).
- Suivre le traitement de l'intégralité des demandes (relancer).
- Alimenter les outils de pilotage et de reporting.
- Enrichir les bases de connaissances France / Allemagne.
- S'assurer du transfert de compétences du niveau 2 vers le niv. 1.
- S'assurer du traitement de l'intégralité des demandes dans les temps.
Vos atouts
- Réel sens du service client
- Capacité de résilience pour gérer l'urgence (résoudre l'incident) tout en sachant être moteur auprès des autres services pour la mise en place du plan de résolution définitifs des problèmes sous-jacents
- Curieux•se, réactif•ve et adaptation pour vous intégrer rapidement dans l'environnement dynamique du support
- Bonne communication et bon relationnel pour faire passer les bons messages et travailler avec les équipes transverses.
- La maîtrise de l'Anglais ou de l'Allemand est nécessaire.
Environnement
- Bases solides en informatique
- Appétence technique
- Outil Zendesk
Quelques infos en plus
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Poste basé à Orsay (91)
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Selon votre expérience
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CDI
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Pause : café, thé, tisane, canapé...
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Dès que possible, nous voulons aller vite
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Cadre de vie, tickets restaurant, mutuelle
Au coeur de la transformation digitale RH, Coffreo offre une plateforme de services SaaS pour
accélérer et fluidifier les échanges entre les salariés et leurs employeurs.
Leader depuis 2016, Coffreo est un acteur reconnu pour son agilité et sa réactivité, qualités clés pour ses clients (interim, evenementiel, traiteur, médical et paramédical, ...).
Pour les employeurs, la relation avec les salariés temporaires est ainsi simplifiée et sécurisée, de la phase de contractualisation jusqu'à la fin de mission. Côté salarié, il est muni de son coffre-fort numérique personnel, solution indispensable pour gérer ses différents employeurs et piloter l'ensemble de ses missions.
Aujourd'hui, ce sont plus de 750 000 contrats signés en ligne chaque mois et 2500 agences et entreprises connectées.
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