Exploitant

Pour renforcer l'équipe Customer Care Services, nous recherchons un collaborateur confirmé qui apportera ses compétences et son enthousiasme dans le suivi de la qualité des services et des produits Coffreo, afin de conserver la relation forte que nous entretenons avec nos clients.

Offrez un nouvel espace à votre talent !

Locaux Clermont
Locaux Clermont
Locaux Clermont

Votre mission

  • Assurer la prise en compte et garantir le bon traitement par COFFREO des incidents d'exploitation et de la reprise éventuelle des données de production dans le respect des Conditions Générales de Services définies avec le client.
  • Être l'interface principale en interne pendant toute la phase de résolution d'un incident d'exploitation.
  • Qualifier les incidents, les prioriser, les dispatcher ou les traiter et garantir leur clôture de façon qualitative dans le temps imparti.
  • S'assurer de la mise en place de plans d'actions correctives définitifs ou de la rédaction d'un post-mortem si un tel plan n'est pas possible.
  • Participer aux actions de support lorsque cela est nécessaire.

Vos atouts

  • Réel sens du service client
  • Capacité de résilience pour gérer l'urgence (résoudre l'incident) tout en sachant être moteur auprès des autres services pour la mise en place du plan de résolution définitifs des problèmes sous-jacents
  • Curieux•se, réactif•ve et adaptation pour vous intégrer rapidement dans l'environnement dynamique du support
  • Bonne communication et bon relationnel pour faire passer les bons messages et travailler avec les équipes transverses
  • La maîtrise de l'Anglais ou de l'Allemand serait un plus

Environnement technique

  • Bonnes connaissances en système d'exploitation Windows & Linux
  • Programmation / scripting (Python, Shell, Php...)
  • Base de données ( MongoDB, MySQL), Serveur Web et d'applications (NGINX)
  • Capacité à comprendre et analyser des logs applicatifs
  • Compétences en IT (virtualisation, stockage, réseau, supervision)
  • Appétence technique
  • Approche orientée résultat
  • Outil Jira
  • Connaissance des méthodes Agile serait un plus

Quelques infos en plus

  • Avec tous les techs à Aubière/Clermont-Ferrand (63), Orsay (91) et bien sûr en remote

  • Selon votre expérience

  • CDI

  • Pause : café, thé, tisane, canapé...

  • Dès que possible, nous voulons aller vite

  • Cadre de vie, tickets restaurant, mutuelle

Au coeur de la transformation digitale RH, Coffreo offre une plateforme de services SaaS pour accélérer et fluidifier les échanges entre les salariés et leurs employeurs.
Leader depuis 2016, Coffreo est un acteur reconnu pour son agilité et sa réactivité, qualités clés pour ses clients (interim, evenementiel, traiteur, médical et paramédical, ...).
Pour les employeurs, la relation avec les salariés temporaires est ainsi simplifiée et sécurisée, de la phase de contractualisation jusqu'à la fin de mission. Côté salarié, il est muni de son coffre-fort numérique personnel, solution indispensable pour gérer ses différents employeurs et piloter l'ensemble de ses missions.
Aujourd'hui, ce sont plus de 750 000 contrats signés en ligne chaque mois et 2500 agences et entreprises connectées.

L'aventure vous tente ? Rejoignez une structure en forte croissance avec un CA de +50% par an depuis 5 ans, très bien implantée en France et engagée dans l'ouverture de ses filiales européennes, dont l'Allemagne.